Компания iQStore сообщила о выпуске релиза платформы iQChannels 4.6 и продуктового модуля «Интерактивная база знаний» iQWiki!

В новой версии платформы выполнен ряд исправлений и оптимизаций, затрагивающих работу с обращениями, фильтрацию, отображение данных в интерфейсе операторов и множество других улучшений. Обновление повышает стабильность платформы и улучшает взаимодействие для конечных пользователей.

Но главным изменением версии 4.6 стало появление модуля-продукта "Интерактивная База Знаний" – iQWiki!

iQWiki – это интегрированная в процесс обслуживания централизованная база знаний, которая обеспечивает быстрый и удобный доступ к информации о продуктах и услугах компании. Теперь все инструкции, регламенты и шаблоны документов всегда под рукой оператора.

Основные возможности iQWiki:

• Создание и редактирование статей с возможностью форматирования текста
• Возможность добавления к статье быстрых тематических ответов
• Импорт/перенос статей из внешних источников
• Качественный поиск по тематикам и содержимому статей и документов
• Автоматическая подготовка по тематике списка быстрых ответов, которые оператор одним кликом отправляет в ответ клиенту

С базой знаний iQWiki среднее время обслуживания клиентов операторами при решении типовых вопросов сокращается в 2 раза!

С полным перечнем доработок и новых модулей можно ознакомиться, перейдя по ссылке: https://wiki.iqstore.ru/display/IQDOC/iQChannels+4.6

По вопросам приобретения платформы, новых модулей или проведения пилотного проекта вы можете обратиться к нашим менеджерам по телефону: +7 (495) 120 31 82 или написав нам на почту: info@iqstore.ru

Компания iQStore входит в состав консорциума iCAM Group